Trong bối cảnh ngành khách sạn – nghỉ dưỡng đang chuyển mình mạnh mẽ sau đại dịch, dữ liệu không còn là thứ “để lưu trữ” mà trở thành nền tảng cho những quyết định chiến lược. Là đơn vị quản lý hệ thống khách sạn và dịch vụ du lịch của Tập đoàn BIM Group, BIM Hospitality đã chủ động tìm kiếm một giải pháp báo cáo quản trị thông minh, có khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn và trực quan hóa theo nhu cầu điều hành thực tế.

Sau thời gian làm việc cùng các phòng ban liên quan, KPIM đã trở thành đối tác được lựa chọn để triển khai toàn bộ hệ thống báo cáo điều hành dựa trên nền tảng Power BI, tập trung vào nhóm nghiệp vụ kinh doanh cốt lõi: Doanh thu – Khách hàng – Kênh phân phối – Chi phí – Tài sản.

Từ thách thức dữ liệu đến một hệ thống ra quyết định theo thời gian thực

Trong lĩnh vực khách sạn – đặc biệt là với một chuỗi nhiều địa điểm, nhiều kênh phân phối, nhiều phân khúc khách hàng – thách thức không nằm ở việc “thiếu dữ liệu”, mà ở khả năng tổ chức và khai thác dữ liệu hiệu quả.

BIM Hospitality đứng trước một số nhu cầu cụ thể:

  • Cần một hệ thống báo cáo tổng thể phục vụ ban điều hành có thể nắm nhanh được hiệu quả hoạt động từng mảng.

  • Cần đi sâu theo dõi từng phân khúc khách hàng như Loyalty, Re-occuring, Enterprise và hành vi mua hàng theo khu vực, theo mùa.

  • Cần theo dõi doanh số theo nhiều chiều như tài sản, thị trường, phân khúc sản phẩm, khu vực địa lý, kênh phân phối.

  • Cần quản lý hiệu suất sử dụng tài sản, chi phí lương, hiệu quả vận hành F&B và phòng lưu trú.

KPIM đã đồng hành cùng BIM Hospitality để làm rõ bài toán nghiệp vụ, chuẩn hóa mô hình dữ liệu và triển khai một hệ thống báo cáo điều hành đa lớp, kết nối trực tiếp với dữ liệu vận hành thực tế và đồng bộ theo thời gian thực.

Giải pháp KPIM thiết kế: Linh hoạt, sâu sắc và dễ mở rộng

Hệ thống được xây dựng với các nhóm báo cáo bao quát tầng quản trị khác nhau – từ ban lãnh đạo cấp cao đến các đơn vị phụ trách vận hành:

  • Báo cáo tổng quan điều hành (At Glance Report): Tích hợp nhanh các chỉ số doanh thu, chi phí, lợi nhuận – so sánh theo ngân sách, cùng kỳ năm trước và trung bình ngành.

  • Nhóm báo cáo khách hàng: Phân loại và theo dõi hiệu quả từng nhóm Loyalty, Re-occuring, Enterprise.

  • Nhóm báo cáo phân khúc – kênh – địa lý: Phân tích cấu trúc doanh thu, tốc độ tăng trưởng theo từng thị trường, tài sản và kênh phân phối.

  • Nhóm báo cáo chi phí – hiệu suất vận hành: Từ tổng chi phí, chi phí lương đến chỉ số năng suất tài sản, hiệu quả phòng (Occupancy Rate, Inventory…) và F&B.

  • Khả năng drill-down: Từ tổng thể xuống từng tài sản, từng khu vực, từng dòng sản phẩm hoặc từng nhóm khách hàng.

  • Tích hợp với hệ thống dữ liệu nội bộ, tự động cập nhật và phân quyền chặt chẽ theo đơn vị, vị trí người dùng.

Tư duy triển khai: Không chỉ làm báo cáo – Mà thiết kế hệ thống ra quyết định

Trong suốt quá trình hợp tác, KPIM không đơn thuần đóng vai trò là đơn vị kỹ thuật. Chúng tôi tham gia vào quá trình:

  • Làm việc cùng các phòng ban để xác định điểm quan trọng thực sự cần nhìn thấy trong mỗi báo cáo.

  • Xây dựng tư duy tổ chức dữ liệu từ đầu để đảm bảo có thể mở rộng trong tương lai.

  • Đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà, dễ sử dụng với đầy đủ tính năng tương tác (filter, drilldown, tooltip…).

Giá trị mang lại cho BIM Hospitality

Sau khi triển khai hệ thống, BIM Hospitality ghi nhận những kết quả rõ rệt:

  • Tự động hóa toàn bộ quy trình tổng hợp dữ liệu, thay thế hàng loạt file Excel vận hành thủ công trước đây.

  • Giúp lãnh đạo nắm bắt hiệu suất hoạt động theo thời gian thực, từ đó đưa ra các điều chỉnh chiến lược kịp thời.

  • Tăng cường hiệu quả của từng bộ phận, đặc biệt là nhóm tài chính – kinh doanh – vận hành trong việc bám sát kế hoạch, phát hiện điểm nghẽn và đo lường hiệu quả theo khu vực.

  • Đặt nền móng vững chắc để xây dựng hệ sinh thái quản trị dữ liệu toàn diện, dễ dàng mở rộng sang các nghiệp vụ khác trong tương lai.

Lời kết

Với sự đồng hành cùng BIM Hospitality, KPIM tiếp tục khẳng định vai trò của mình trong việc thiết kế và triển khai các hệ thống báo cáo thông minh phục vụ điều hành doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng dữ liệu, nếu được xử lý đúng cách, sẽ không chỉ là “báo cáo để xem” – mà trở thành công cụ ra quyết định có chiều sâu và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp giúp ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven decision), đừng ngần ngại liên hệ với KPIM để được tư vấn và đồng hành.