Hiệu quả bán hàng trong ngân hàng phụ thuộc ngày càng lớn vào khả năng khai thác và phân tích dữ liệu khách hàng.
KPIM vừa hoàn thành chương trình đào tạo “Khai thác và phân tích dữ liệu nâng cao hiệu quả bán hàng” dành cho đội ngũ cán bộ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hà Nội, với thời lượng 1 ngày học tập trung.
Chương trình quy tụ các cán bộ đến từ nhiều bộ phận nghiệp vụ, tạo điều kiện để học viên tiếp cận bài toán dữ liệu bán hàng từ nhiều góc nhìn khác nhau như khách hàng, sản phẩm, khu vực và hiệu suất kinh doanh. Điều này giúp nội dung đào tạo không chỉ mang tính kỹ thuật mà còn gắn chặt với thực tiễn vận hành tại ngân hàng.
Trọng tâm chương trình: chuyển dữ liệu thành insight kinh doanh
Nội dung đào tạo tập trung vào việc xây dựng tư duy phân tích dữ liệu phục vụ bán hàng (Sales Analytics), với mục tiêu giúp học viên hiểu cách khai thác dữ liệu như một công cụ hỗ trợ ra quyết định kinh doanh.
Trong quá trình học, học viên được dẫn dắt qua các nội dung chính:
- Hệ thống hóa các nhóm dữ liệu kinh doanh trong ngân hàng và cách tổ chức dữ liệu phục vụ phân tích
- Xây dựng tư duy Sales Analytics dựa trên dữ liệu thay vì kinh nghiệm cảm tính
- Khai thác dữ liệu khách hàng để nhận diện cơ hội kinh doanh và hành vi tiềm năng
- Phân tích hiệu quả bán hàng theo nhiều chiều: sản phẩm, khu vực, phân khúc khách hàng
- Ứng dụng Excel và các công cụ BI trong xử lý, tổng hợp và trực quan hóa dữ liệu
Điểm đáng chú ý là toàn bộ nội dung được triển khai dựa trên các tình huống thực tế trong hoạt động ngân hàng, giúp học viên dễ dàng liên hệ với công việc hiện tại và hình thành khả năng áp dụng ngay sau đào tạo.
Phương pháp đào tạo: thực hành gắn với bài toán thực tế
Chương trình được thiết kế theo hướng “learning by doing”, trong đó học viên liên tục thực hành trên dữ liệu và tình huống mô phỏng sát với nghiệp vụ thực tế.
Thay vì tiếp cận theo hướng lý thuyết thuần túy, chương trình tập trung vào việc giúp học viên hiểu cách đặt câu hỏi từ dữ liệu, cách đọc hiểu hành vi khách hàng và cách chuyển đổi thông tin thành các gợi ý hành động cụ thể trong hoạt động bán hàng.
Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu và quyết định kinh doanh, vốn là một trong những thách thức phổ biến trong môi trường ngân hàng.
Điểm nổi bật của chương trình
Khóa đào tạo tại VietinBank Đông Hà Nội được đánh giá cao nhờ các yếu tố:
- 100% nội dung gắn với dữ liệu và tình huống thực tế trong ngân hàng
- Tập trung vào bài toán cốt lõi: nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua dữ liệu
- Thực hành liên tục giúp học viên có thể áp dụng ngay vào công việc
- Nội dung được tinh gọn trong 1 ngày nhưng vẫn đảm bảo chiều sâu phân tích
- Tăng khả năng tư duy đa chiều khi nhìn dữ liệu theo nhiều góc độ kinh doanh
Giá trị đạt được sau chương trình
Sau khóa đào tạo, đội ngũ cán bộ VietinBank Đông Hà Nội đã từng bước hình thành cách tiếp cận mới trong khai thác dữ liệu phục vụ kinh doanh:
- Hiểu rõ cách sử dụng dữ liệu để hỗ trợ hoạt động bán hàng
- Nâng cao khả năng phân tích khách hàng và xác định cơ hội kinh doanh
- Rút ngắn thời gian tổng hợp và xử lý thông tin phục vụ báo cáo
- Cải thiện khả năng trực quan hóa dữ liệu để phục vụ ra quyết định nhanh hơn
- Bước đầu hình thành tư duy data-driven trong hoạt động bán hàng
Quan trọng hơn, chương trình giúp học viên chuyển đổi góc nhìn từ “xem báo cáo” sang “hiểu dữ liệu để hành động”, tạo nền tảng cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trong dài hạn.
KPIM – Đồng hành cùng doanh nghiệp trong khai thác dữ liệu kinh doanh
KPIM trân trọng sự phối hợp từ Ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Đông Hà Nội cùng tinh thần học tập nghiêm túc của các học viên trong suốt chương trình.
Trong thời gian tới, KPIM tiếp tục đồng hành cùng các tổ chức tài chính – ngân hàng trong việc nâng cao năng lực phân tích dữ liệu, ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số một cách thực chất và bền vững.
